فلسفة العمل هي مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تسعى الشركة جاهدة لتحقيق هدفها النهائي من خلالها. تشمل قيم الأعمال، ويؤسسها خلال فترات الصعود والهبوط. يجب أن تتماشى هذه الفلسفة مع شخصية العلامة التجارية ورسالتها ورؤيتها لأنها تؤكد على الإجراءات والقرارات والثقافة داخل الأعمال.
لابد أن تجعل فلسفة عملك تحفيزية وعملية المنحى وقابلة للتطبيق في جميع أنشطة الشركة وإداراتها. للمساعدة في تطوير فلسفتك، قم ببناء جزئين أساسيين من عقلية الشركة – بيان المهمة و بيان الرؤية – ثم اعمل على فلسفتك من خلالهما.
بيان المهمة : بيان المهمة عبارة عن جملة قصيرة وذات مغزى (أو عدة جمل) تلخص الغرض الذي يدفع عملك. يوضح بيان المهمة الجيد سبب قيامك بما تفعله. عندما تنظر الشركة في فرص جديدة ، فإنها تعتمد على المهمة لاتخاذ القرارات المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم بيع الشركة لمالك جديد، فإن بيان المهمة يساعد على مواصلة إرث الشركة.
بيان الرؤية : يقدم بيان الرؤية رؤية ملهمة للشركة لتوجيه النمو وتحفيز الموظفين والتواصل مع المستهلكين. بصرف النظر عن التعبير عن أهدافها وتطلعاتها ، يوفر بيان الرؤية أيضًا إطارًا للتخطيط الاستراتيجي. في النهاية ، يجيب بيان الرؤية على السؤال: “إلى أين نريد أن نذهب؟”
قمنا بتجميع نماذج من فلسفة العمل في الماضي والحاضر من كبرى الشركات، لنلهمك في كتابة ما تريد.
1- جوجل (Google) >> 10 أشياء متأكدين أنها صحيحة #
- ركز على المستخدم وسيتبعه كل شيء آخر.
- من الأفضل أن تفعل شيئًا واحدًا جيدًا حقًا.
- السرعة خير من البطء.
- الديمقراطية تعمل على شبكة الإنترنت.
- لست بحاجة إلى أن تكون على مكتبك لتحتاج إلى إجابة.
- يمكنك كسب المال دون فعل الشر.
- هناك دائمًا المزيد من المعلومات.
- الحاجة إلى المعلومات تتجاوز كل الحدود.
- يمكنك أن تكون جادًا بدون بدلة.
- العظمة ليست جيدة بما يكفي.
هناك الكثير من المكونات التي يجب تحليلها في فلسفة “10 أشياء” من Google. لكن الدافع وراء الجزء بأكمله هو إفساح المجال للموظفين للاستكشاف والتجربة والنجاح. إنها شركة تتمحور حول الإنسان للغاية وتتمتع بثقافة تركز على الموظف ، وتبتكر بيئة عمل إبداعية ومبتكرة وتركز على اللعب. تم تصنيفها في المرتبة الأولى لأفضل ثقافة عالمية في مكان العمل من خلال المقارنة في 2021.
2- شيفرون (Chevron) >> وضع الناس أولاً #
تُعرف أيضًا باسم “طريقة شيفرون” ، فلسفة وضع الأشخاص في المقام الأول هي فلسفة ستراها تتكرر في جميع أنحاء هذه القائمة. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تدرك الشركات أن الموظفين والعملاء يجب أن يكونوا قلب العمل ، وقد ثبت أن هذا التكيف مفيد للعديد من الشركات الكبيرة ، غير المترابطة. منذ عام 1906 ، قامت الشركات الأم لشركة Chevron مثل Standard Oil Company بسن فلسفة طريقة شيفرون من خلال وضع الأشخاص في المرتبة الأولى في الأعمال الخيرية والعمليات وخدمة العملاء.
3- AT&T >> إنشاء اتصال #
جمعت أكبر شركة اتصالات في العالم العديد من خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية – الاتصال الخلوي والويب ، والترفيه ، والمحتوى المتميز ، على سبيل المثال – في مفهوم أكبر يمكننا جميعًا فهمه والارتباط به: الاتصال.
من السهل شطب بعض الخدمات باعتبارها نفعية تمامًا ، ولكن القادة الأقوياء قادرون على إعادة صياغة الشركة وخدماتها إلى شيء أكبر وأكثر إنسانية وأكثر فائدة. يجب أن يرتبط كل شيء تقوم به AT&T ، نظريًا ، بربط الأشخاص ببعضهم البعض ، ومساعدتهم على الازدهار ، ومساعدتهم على التواصل مع القصص والتجارب المهمة. يمكن أن تغير هذه الرؤية الموحدة تمامًا الحالة المزاجية وثقافة مكان العمل عندما يتم إلهام الموظفين لإنجاز شيء قوي جدًا للبشرية ، والفلسفة توجه ذلك.
4- بنك أمريكا (Bank of America) >> الانضباط والتعاطف والتفاهم #
هنا لدينا فلسفة أخرى تركز على العميل. لا يركز بنك أمريكا (Bank of America) فقط على إرضاء العميل ، ولكنه يحدد كيف يسعى جاهدًا لإرضاء العميل: من خلال الانضباط والتعاطف والتفاهم. لكن لاحظ أن الفلسفة لا تبتعد عن الهدف النهائي لأي مؤسسة مالية ، وهو إرضاء المحصلة النهائية والمساهمين الحاليين.
5- فيديكس (FedEx) >> الأشخاص والخدمة والربح #
بعد أن اخترعت اختصارًا جذابًا ولا يُنسى لفلسفة أعمالها ، فإن عمليات فيديكس (FedEx) متوازنة على أساس ثلاثي من الأشخاص والخدمة والربح. ومن المثير للاهتمام أن العناصر الثلاثة في الميزان مترابطة وليست مستقلة عن بعضها البعض. في الواقع ، تتمثل فلسفة فيديكس (FedEx) في أنه من خلال تعزيز بيئة عمل نموذجية ، سيقدم الموظفون خدمة فائقة ، والتي ستؤدي بعد ذلك إلى ربح مريح للمؤسسة. بدلاً من التركيز على المال أولاً ، تزعم فيديكس (FedEx) أنها تعطي الأولوية لرضا الموظفين ، بافتراض أن الباقي سيأتي. حتى الآن ، يبدو أن هذه الفلسفة مقبولة.
6- ديزني (Walt Disney) >> ثقافة الرعاية #
“إذا اعتنينا بضيوفنا وأعضاء فريق العمل لدينا ، فإن البقية تعتني بنفسها.”
يعتبر الاقتباس أعلاه من والت ديزني نفسه مقطعًا مثاليًا من فلسفة ( الأشخاص والخدمة والربح ) لشركة FedEx السابق. روج مؤسس شركة الترفيه لثقافة الرعاية التي تركز على الرعاية وبالتالي تركز على الإنسان ، على افتراض أن الباقي (الربح ، والنجاح التشغيلي ، والنمو) سيهتم بنفسه. هذا الاتجاه واضح اليوم حيث تدرك الشركات قيمة فلسفة تركز على رعاية الناس ، بدلاً من التنافس على الربح. لهذا نفهم وجود هذه الشركات في قائمة Fortune 500.
7- HP >> طريقة HP #
“لدينا ثقة واحترام للأفراد. نحن نركز على مستوى عال من الإنجاز والمساهمة. ندير أعمالنا بنزاهة لا هوادة فيها. نحقق أهدافنا المشتركة من خلال العمل الجماعي. نحن نشجع المرونة والابتكار. “
فلسفة شركة أخرى بدأت مع المؤسسين ، لم تؤكد “طريقة HP” على ما تفعله الشركة أو لماذا ، ولكن كيف – بنزاهة واحترام وثقة لا هوادة فيها ، فضلاً عن المرونة والابتكار. هذه واحدة من فلسفات العمل القليلة التي نوقشت هنا والتي تذكر حتى العمل الجماعي ورعاية النجاحات الجماعية بدلاً من النجاحات الفردية والشركات. في مجتمع مستقل للغاية ، من المثير للاهتمام أن قلة قليلة من الشركات تذكر أهمية العمل الجماعي ونجاح الفريق في الإنجاز العام للمؤسسة.
8- دلتا (Delta) >> قواعد الطريق #
“تمتلك دلتا (Delta) قيمًا أساسية قوية تتمثل في الصدق والنزاهة والاحترام والمثابرة والقيادة الخادمة. تحدد قواعد الطريق من نحن وتوفر أساسًا متينًا لثقافة دلتا (Delta) “.
تعتبر “قواعد الطريق” الخاصة بشركة دلتا (Delta) مثالاً آخر على شركة تغلف فلسفتها التجارية حول ارتباط الجذب بعرض خدماتها. على الرغم من أن دلتا تحلق في السماء وليس على طول الطرق ، إلا أن فلسفتها التجارية ذات الطابع الخاص بالسفر تجعلها أكثر قابلية للتذكر ويمكن ربطها بكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
9- نايك (Nike) >> التركيز على الابتكار #
اقرأ صفحة “حول” الخاصة بشركة Nike على موقعها الإلكتروني وستلاحظ على الأرجح الكلمة المتكررة: الابتكار. ينخرط الابتكار بفخر في الحمض النووي لشركة Nike. لدرجة أنهم اتخذوا في الواقع تسمية أنفسهم شركة تكنولوجيا. من الصعب المجادلة مع هذا التأكيد ، عندما كانت Nike رائدة في التكنولوجيا الحقيقية في الأحذية ، بما في ذلك نظام دعم Nike Flywire ، وأحذية كرة السلة Hyperdunk ، والأحذية الخفيفة ، وحذاء Trainer 1 الجديد. هذا مثال واضح على شركة تعيش حقًا فلسفتها التجارية.
10- 3M >> المزيد من التركيز على الابتكار #
هذا صحيح ، كما وصفه معهد بانمور ، 3M هي شركة أخرى ذات فلسفة تركز على الابتكار. يجب أن يكون هناك شيء ما بين شركات Fortune 500 التي تجعل الابتكار قوة دافعة وراء نجاحاتها. تعد شركة 3M مثالًا جيدًا على الجمع بين موضوعين مشتركين في هذه القائمة: التركيز على الأشخاص والتركيز على الابتكار. تؤكد فلسفتها التجارية القصيرة والرائعة على أهمية تنوع الموظفين ودعمهم ورعاية الابتكار.
11- ستاربكس (Starbucks) >> فلسفة الموظف أولاً #
“نحن نؤمن بتوظيف أشخاص استثنائيين يرغبون في العمل لتحقيق نتائج ممتازة. في المقابل ، نحن ملتزمون بتطوير موظفينا الطيبين من خلال تحديد ورعاية وتدريب ومكافأة وترقية هؤلاء الأفراد الملتزمين بالمضي قدمًا بشركتنا “.
استكشفت Brand Autopsy فلسفة الموظف أولاً لستاربكس ، والتي جاءت في الواقع من مذكرة 1986 من Giornale Coffee Company (الشركة التي اشترت ستاربكس في عام 1987). حتى ذلك الحين ، كان الرئيس التنفيذي السابق هوارد شولتز قد بشر بأهمية فلسفة الإدارة اللاحقة لستيف جوب ، حيث قال: “أنا أوظف أشخاصًا أكثر ذكاءً مني وأبتعد عن الطريق.” إن رعاية الموارد البشرية وراء المنتج هي فلسفة أقدم من ستاربكس نفسها ، وهي فلسفة بدأت مؤخرًا في الانتشار في أماكن أخرى.
الخلاصة هي أن تمارس فلسفتك !
إن إنشاء فلسفة العمل هو أمر جيد ورائع ولكن النقطة ليست مجرد فلسفة ثابتة وزخرفية لوضعها على الرف. يجب أن تكون الفلسفة عملية المنحى وتوجه ضمير العمل ، بغض النظر عن الشكل أو الطول.
ستضمن فلسفة العمل القوية أن عملك يرتكز دائمًا على مهمته التأسيسية ورؤيته وقيمه؛ إنه بمثابة نجم الشمال للأعمال في السراء والضراء. إن تطبيق هذه الفلسفة على ثقافة شركتك، والتسويق و(البراندنق)، وعمليات وممارسات الأعمال هو ما يجعل فلسفة عملك مثمرة وتحافظ على تركيز الشركة والموظفين والبوصلة الأخلاقية.